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Digitales Verwaltungsportal mit niedrigen Abschlussquoten. Nutzerforschung und Redesign des Antragsprozesses.

+48%

Abschlussquote im Prozess

Ausgangslage

Digitales Verwaltungsportal mit niedrigen Abschlussquoten. Nutzerforschung und Redesign des Antragsprozesses.

+48% — Abschlussquote im Prozess.

Details zu Methode und Stichprobe auf Anfrage, vorbehaltlich der Vertraulichkeit gegenüber dem Kunden.

ThyssenKrupp

Komplexe B2B-Oberfläche mit hoher Fehlerquote. Contextual Inquiry, Usability-Tests und iteratives Redesign kritischer Nutzerflüsse.

Sky Deutschland

Geringe Bindung in der TV-App. Discovery-Flow grundlegend analysiert und für bessere Auffindbarkeit von Inhalten neu gestaltet.

Otto

Hohe Checkout-Abbruchrate. Contextual Inquiry deckte Vertrauenslücken und unnötige Schritte im Bezahlprozess auf.